Eccoci qui! E dopo? L’importanza del servizio post vendita

Finalmente, la casa nuova è pronta! L’emozione è grande e la voglia di entrarci è tanta, ma solo nel momento in cui ci si trasferisce si capisce se il nuovo appartamento rispecchi effettivamente tutte le aspettative oppure se c’è qualcosa che non quadra o non corrisponde a certi requisiti. A chi rivolgersi in questo caso?

Essenziale a questo punto è poter contare su un servizio post vendita ben organizzato al quale fare riferimento per risolvere un problema che eventualmente emerga dopo la consegna dell’appartamento, senza dimenticare che comunque un immobile non viene consegnato se non corrisponde a tutti i criteri di sicurezza, qualità e personalizzazione previsti dal contratto e che la legge impone ai costruttori di offrire delle garanzie per far fronte a eventuali vizi strutturali che ricadano sotto il nome di “garanzia decennale postuma”. Ma insomma, nonostante tutte le attenzioni, può sempre capitare che vi sia qualche dettaglio al quale mettere mano ed è proprio in questi frangenti che un buon servizio di post vendita può fare la differenza.

Torniamo per un attimo alle garanzie decennali: pur contemplando numerose voci che tutelano gli acquirenti finali, hanno però molti limiti, ad esempio non rispondono dei problemi legati agli impianti, e soprattutto non obbligano il costruttore a fornire un rapporto diretto, veloce ed efficiente con l’acquirente anche dopo il passaggio di proprietà: in poche parole le imprese costruttrici, una volta consegnate le chiavi dell’appartamento, sono autorizzate a ritenersi libere da ogni vincolo ulteriore e quindi a lasciare soli i nuovi proprietari alle prese con eventuali problemi legati all’immobile.

Ed è qui che le imprese edili serie intervengono colmando questa lacuna grazie a un customer care dedicato, un’assistenza che peraltro viene data per scontata all’acquisto di un oggetto o un bene qualunque, ma che, paradossalmente, non viene garantita quando si affronta la spesa più ingente e importante della vita: l’acquisto di una casa.

Edilnord, proprio nell’ottica di fornire un servizio completo sotto tutti i punti di vista, ha incluso il post-vendita tra le linee guida fondamentali della propria strategia aziendale. L’obiettivo è molteplice: oltre a offrire sicurezza ai clienti, garantisce all’azienda stessa un feed back positivo che si traduce in un buon nome sul mercato. E il fatto che i clienti ritornino, anche dopo anni, per acquistare un nuovo immobile, ne è il riscontro più evidente.

Ma vediamo più nel concreto cosa significa servizio di post vendita per Edilnord. L’azienda innanzitutto estende la “decennale postuma” anche sugli impianti, altrimenti esclusi dalla legge e per cui in genere valgono le garanzie biennali delle aziende costruttrici sui materiali forniti. Edilnord, quindi, interviene direttamente sul problema impiantistico riscontrato, facendosi carico della contestazione ai fornitori sui materiali difettosi anche oltre il periodo dei due anni canonici.

Dal punto di vista organizzativo Edilnord ha affidato questo importante compito a uno dei suoi architetti, Diletta Usvardi, “l’angelo custode” che in prima battuta segue passo a passo la personalizzazione di ogni appartamento, sin dal momento dell’acquisto fino alla consegna: con lei si può parlare di programmazione e utilizzo degli impianti di domotica, di problemi elettrici e idraulici, di difetti di materiali e perfino di riparazione e sostituzione di impianti malfunzionanti. È da questa prima segnalazione che si attiva immediatamente l’intervento con il sopralluogo delle figure tecniche specializzate e che da lì, normalmente entro una settimana, risolvono il problema. Più semplice di così? Nessuna lunga conversazione con l’amministratore, nessuna avvio di pratiche complesse, nessuna compilazione di schede e questionari: con una telefonata ad Edilnord si risolve tutto.

E con tutto non si intende solo la risoluzione di problemi: Edilnord ha messo a punto attraverso un network di fornitori qualificati e di fiducia (artigiani e professionisti) un’ampia gamma di servizi personalizzati per i propri clienti, dall’interior design, ai consigli abitativi, fino alle pratiche burocratiche e finanziarie. È così che Edilnord opera per garantire ai clienti un’esperienza positiva e memorabile: il ruolo che si instaura tra impresa e cliente, sin dal primo incontro e per molti anni a venire, è quel rapporto di collaborazione e fiducia che dona serenità e tranquillità, ovvero quel benessere e quella felicità a cui tutti noi aspiriamo almeno nel momento in cui realizziamo un cambiamento così importante nella nostra vita come l’acquisto di una nuova casa.

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